«Управление конфликтами»

Темы:

1.       Анатомия конфликта:

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

2.       Как руководителю управлять конфликтом:

• Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях. Особенности и способы решения конфликтов "руководитель - подчиненный"

3.       Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент  
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях

4.       Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:

• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Результаты тренинга:

1. Участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития.
2. Осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели
3. Научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе.
4. Освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.